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隨著社會(huì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)正不斷地飛速發(fā)展起來。中國的現(xiàn)代化企業(yè)營銷模式正式步入了電商時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭也已經(jīng)從原來的“以產(chǎn)品為中心”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，客戶資源的核心位置正逐漸取代產(chǎn)品技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響力，成為企業(yè)最重要的資源之一。同時(shí)，當(dāng)下企業(yè)營銷活動(dòng)中獲取客戶資源的成本也在不斷提高，大部分企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，影響企業(yè)營銷成果的關(guān)鍵就在于是否能夠盡可能地了解現(xiàn)有客戶的一切信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)財(cái)產(chǎn)，進(jìn)而變成企業(yè)之間相互競(jìng)爭的一種原動(dòng)力，從而更為有效地管理客戶資源。而這種意識(shí)轉(zhuǎn)變儼然已經(jīng)成為企業(yè)營銷模式中最為迫切的需求。
隨著我國機(jī)械制造業(yè)生產(chǎn)力水平的日漸提高，國內(nèi)的制造行業(yè)也蓬勃興起。但產(chǎn)品過剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化越來越使得制造行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭日益加劇。這使得大多數(shù)的制造企業(yè)開始想辦法提高企業(yè)自身的生產(chǎn)效率，又或者是花費(fèi)了巨大的費(fèi)用來研究新技術(shù)，希望能夠通過提高生產(chǎn)工藝改良產(chǎn)品，繼而贏得市場(chǎng)。然而時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)自身在不斷進(jìn)步的同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭對(duì)手同時(shí)也在不斷的進(jìn)步。所以，企業(yè)必須改變思路，確立起以“客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，通過服務(wù)客戶來保持原有客戶的忠誠度。同時(shí)，再通過挖掘新的客戶資源來推進(jìn)新的價(jià)值客戶，最終全面提升企業(yè)的盈利能力，幫企業(yè)贏得市場(chǎng)。
一直以來，大部分機(jī)械制造業(yè)客戶還是以代理商、經(jīng)銷商和各種合作伙伴為主，沒有直接面對(duì)產(chǎn)品的最終用戶，企業(yè)與客戶之間缺乏了最直接的資訊交流。而且銷售層次過多且十分復(fù)雜，這就造成了企業(yè)很難及時(shí)了解到客戶反饋的信息和市場(chǎng)運(yùn)營的狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)就變得十分遲鈍。雖然有大量的企業(yè)實(shí)施了ERP等系統(tǒng)，但是ERP僅僅著眼于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)信息管理，依舊缺乏對(duì)客戶和市場(chǎng)信息的管理和利用，還是不能夠從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭。 而CRM系統(tǒng)恰恰融合了“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念，借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等商業(yè)行為提供自動(dòng)化的解決方案，從而提高客戶滿意度，提升企業(yè)之間的競(jìng)爭力和企業(yè)自身的管理水平，最終實(shí)現(xiàn)增加企業(yè)收益的目的。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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