食品行業(yè)CRM解決方案

隨著中國社會消費大升級，互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升，食品電商的潛力有目共睹。既然機會如此巨大，對于食品電商賣家來說如何在競爭中取勝，取決于能否做到差異化，能否真正做到以客戶中心，能否將用戶的購物體驗做到極致。下面詳細(xì)講解一下食品電商行業(yè)的CRM解決方案。

一、食品行業(yè)特點

購買趨勢分析、性別分析、年齡分析

結(jié)合上面的報表總結(jié)食品行業(yè)的特點如下：

二、行業(yè)痛點VS解決方案

三、食品行業(yè)CRM解決方案全流程

• 多平臺數(shù)據(jù)對接分析企業(yè)大數(shù)據(jù)

現(xiàn)在很多食品電商賣家都處于一個有數(shù)據(jù)無會員的狀態(tài)。在這個數(shù)據(jù)為王的時代，要想從眾多競爭對手中取勝，就必須利用真正的企業(yè)大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)營銷策略。

何謂企業(yè)大數(shù)據(jù)？將淘寶、天貓、京東、1號店、拍拍等各平臺數(shù)據(jù)打通融合，形成企業(yè)大數(shù)據(jù)。站在企業(yè)大視角來進行來分析品牌的會員行為、忠誠度、購買力、商品情況等?，F(xiàn)在大多數(shù)賣家還拘泥于單店鋪的數(shù)據(jù)分析，還沒有企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的意識。但在大數(shù)據(jù)時代，誰能真正利用好數(shù)據(jù)，誰就能立于不敗之地。

• 食品行業(yè)如何做數(shù)據(jù)分析

無論是營銷還是服務(wù)都需要做到以客戶為中心。要做到以客戶為中心的第一步就是需要了解會員，了解店鋪的會員組成、購買力以及會員忠誠度等等。

對于食品行業(yè)來說，可以做以下分析：

1、忠誠度分析：新老會員+回購周期分析+重復(fù)購買率分析

如何培養(yǎng)會員對品牌的忠誠度一直都是食品行業(yè)最大的痛點之一。開發(fā)新客的成本一般比維護老客的成本高很多，因此對于食品行業(yè)來說維護好會員忠誠度是一項很重要的任務(wù)。

2、新老會員分析

3、回購周期分析

4、重復(fù)購買率分析

5、地域分析

6、按人群進行商品分析

不同年齡，不同客單價，不同環(huán)境的人群所購買的食品也不一樣。比如年輕一點的會員偏好購買一些膨化食品、小吃等；年紀(jì)大點的會員偏好購買一些保健食品；沿海城市收入不錯的白領(lǐng)會購買一些進口食品等。

7、RFM分析

8、會員生命周期分析

9、其它分析報表

• 購買力分析：分析店鋪客單價、貨單價

• 關(guān)聯(lián)銷售分析：購買A商品同時又購買B商品的會員有哪些。

• 類目分析：分析某時間段內(nèi)，哪個類目的商品賣的比較。某個類目里面哪款商品賣的比較好

• 評價分析：根據(jù)關(guān)鍵字檢索評價情況

• 會員重合度分析：任選兩個店鋪分析重合會員，對比重要指標(biāo)

• 焦點分析：選擇特定人群，分析特定人群的購買行為、購買力、忠誠度等

四、食品行業(yè)如何做精準(zhǔn)營銷

由于食品使用周期短，會員稍不注意就會被流失，因此食品行業(yè)的營銷比其他行業(yè)更講究快準(zhǔn)狠。

• 精準(zhǔn)營銷需要把握好三個要素：

•  不同標(biāo)簽、不同屬性的會員分層營銷

在營銷的時候我們需要找到我們的客戶群，然后基于精準(zhǔn)的客戶的挖掘提供客戶需要的營銷和服務(wù)信息，客戶篩選器包含了一百多種客戶購物屬性，通過客戶屬性挖掘出我們想要的客戶進行分組營銷，最終提升營銷的ROI。

•  會員打標(biāo)簽

實時打標(biāo)簽，將不同特性的會員打上特定的標(biāo)簽?？筛鶕?jù)客戶的口味、地域、客單價、性格等打標(biāo)簽。

五、食品行業(yè)如何提升會員體驗

紅利時代結(jié)束之后，取而代之的是以會員中心的購物時代。因此會員的購物體驗也變得尤為重要。那么如何做好會員體驗?zāi)兀?/span>

• 訂單催付：及時催付，避免訂單流失

• 付款后關(guān)懷：買家付款后會關(guān)心以下幾個問題：錢是否收到？是否有貨？什么時候發(fā)貨？您需要發(fā)送一 條溫馨的短信給買家，讓他們放心。

• 發(fā)貨提醒：買家一般比較關(guān)心訂單什么時候發(fā)貨，當(dāng)訂單發(fā)貨后能給買家一個提醒，則可以給買 家一種心理上的安慰，讓買家急切收到包裹的心情得到滿足：終于發(fā)貨了。

• 到達提醒：主要是提醒買家保持手機暢通，準(zhǔn)備收貨，以防止包裹遺失，特別是學(xué)?；蚣彝ビ脩?。

• 簽收提醒：提醒買家訂單已簽收，如果不是本人簽收的，則要注意是否有人冒簽了，如有問題，需要趕緊聯(lián)系客服。

• 交易成功提醒：主要作用是鼓勵買家在確認(rèn)收貨后能夠給好評，并鼓勵買家，如果給好評，則下次購買給優(yōu)惠。

• 好評關(guān)懷：在滿足條件的買家給好評后，給予一定的獎勵。刺激二次消費。

• 中差評關(guān)懷：是對給予差評的買家發(fā)送關(guān)懷的文字，重點要表達的是：問題我們可以盡量解決， 希望該買家能回心轉(zhuǎn)意，修改評價 。

• 生日關(guān)懷：這是會員權(quán)益的一種，在生日當(dāng)天收到親切的關(guān)懷，買家會有一點小小的感動。

• 休眠會員關(guān)懷：當(dāng)會員完成交易x天后，可以發(fā)送短信關(guān)懷，聲明遇到質(zhì)量問題等可以聯(lián)系售后退貨，給買家一個好的印象。 

六、食品行業(yè)如何提升會員黏性

由于食品行業(yè)的會員忠誠度和品牌認(rèn)知度相對較弱，因此增加會員的品牌粘性也是食品電商需要深度挖掘的一塊。增加會員對品牌認(rèn)真度的一個最通用也是最實用的方式就是玩會員積分系統(tǒng)。積分系統(tǒng)最早在線下比較常用，但現(xiàn)在很多電商大賣家也紛紛關(guān)注線上的會員積分系統(tǒng)。