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建材行業(yè)是我國比較熱門的一項支柱型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)又細(xì)分出大量的產(chǎn)品類型分支，大到工程建材的生產(chǎn)銷售，小到家具建材的批發(fā)零售，但無論如何每一個建材企業(yè)要想在競爭日益激烈的大環(huán)境中生存和發(fā)展，都需要有一套行之有效的管理解決方案，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠針對行業(yè)特性，提供給企業(yè)各個層面以各種解決辦法，在近年來也是被大多數(shù)企業(yè)所接受。
那么CRM業(yè)務(wù)流程要如何構(gòu)建才更科學(xué)有效呢？
想要構(gòu)建CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程就需要對所有的業(yè)務(wù)有足夠的了解，還需要了解每個流程中所有的活動類型、活動時間、活動方式、活動規(guī)則、相關(guān)部門之間的關(guān)聯(lián)。如果用戶知道自己想要構(gòu)建什么樣的業(yè)務(wù)的話，那么就把能滿足顧客所有需求的業(yè)務(wù)為構(gòu)建核心來制定相應(yīng)的CRM績效標(biāo)準(zhǔn)，這是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建過程中要重點(diǎn)關(guān)注的，還可以再制定些標(biāo)準(zhǔn)去衍生更多的業(yè)務(wù)流程，只要是能夠?qū)ζ髽I(yè)與客戶有利的都可以構(gòu)建。
在構(gòu)建的過程當(dāng)中要從以下幾個角度去進(jìn)行：
首先，是選擇關(guān)系相對較簡單的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建時會相對容易些，也容易完成；其次，是選擇能直接與CRM績效相關(guān)的流程，可以有效地提高業(yè)績；然后，是選擇最容易出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程，因為它必需被完善，最后要對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的個業(yè)務(wù)流程構(gòu)建方案進(jìn)行比較。
具體比較那幾個方面呢？第一，比較每個方案是否能給企業(yè)帶來實際效益，能不能滿足客戶的服務(wù)需求；第二，不同的方案需要投入多少人力與財力；第三，觀察不同方案在實施的過程中會出現(xiàn)的問題等等。通過這樣的多次比較最后選擇比較滿意的CRM業(yè)務(wù)構(gòu)建流程實施方案。
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