我國(guó)的經(jīng)濟(jì)通過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)多年的不懈努力，已經(jīng)逐漸走向了世界，容入到了世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。同樣的，許多國(guó)外的企業(yè)也在加快進(jìn)入中國(guó)內(nèi)部市場(chǎng)的腳步，擴(kuò)大在中國(guó)的投資與發(fā)展。中國(guó)正在逐步轉(zhuǎn)變成為世界制造業(yè)的中心，這就為中國(guó)的本土企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也帶來(lái)了更加強(qiáng)進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)。相應(yīng)的，如何加強(qiáng)對(duì)客戶的管理與開(kāi)發(fā)就變的尤為重要了。

我們一直都在說(shuō)，機(jī)械制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)正在發(fā)生著從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，客戶關(guān)系的管理理念也相應(yīng)由此產(chǎn)生，也就是與客戶建立共贏的生態(tài)關(guān)系，達(dá)到各自發(fā)展的最終結(jié)果，而不僅僅是思考能從客戶身上謀取多大的利益。

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代。如果你能比別人稍稍領(lǐng)先那么一小步，就可能意味著巨大的成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在發(fā)展客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)同時(shí)，不可避免的會(huì)跟原有的管理方式有所沖突，但我們不得不重視的是：創(chuàng)新的思想將有助于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。所以這個(gè)時(shí)候，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了全行業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革，跟緊這樣的潮流才能讓企業(yè)常處于發(fā)展進(jìn)步的最前沿。客戶關(guān)系管理由此產(chǎn)生，并逐漸發(fā)展了起來(lái)。

企業(yè)為什么要選擇CRM管理軟件。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。可以幫助企業(yè)完成提高客戶滿意度的完整商業(yè)過(guò)程，具體目標(biāo)歸結(jié)為“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”，從而在一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，獲得并保持客戶，最終獲取客戶的終身價(jià)值，在制造行業(yè)尤其如此。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語(yǔ)中CRM會(huì)迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注和推廣，就是因?yàn)镃RM的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)”的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著的。大量數(shù)據(jù)顯示表明，CRM管理軟件的實(shí)用性和實(shí)施效率是時(shí)十分優(yōu)質(zhì)的。

大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了客戶關(guān)系的重要性，因?yàn)榕c客戶建立良好的關(guān)系甚至?xí)绊懙搅似髽I(yè)的生存。但是在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易。傳統(tǒng)的技術(shù)上無(wú)法達(dá)到對(duì)客戶的管理，而在企業(yè)家的觀念上也很難勾畫(huà)出客戶管理理念藍(lán)圖。一些基本客戶信息在不同部門(mén)的處理中需要不斷重復(fù)，甚至發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。更重要的是，銷(xiāo)售人員往往僅從完成銷(xiāo)售定額的角度出發(fā)，在銷(xiāo)售過(guò)程中缺乏和后臺(tái)支持人員的溝通，讓客戶在購(gòu)買(mǎi)之后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品性能并不象當(dāng)初銷(xiāo)售人員的描述那樣，因而有上當(dāng)受騙之感。這些常見(jiàn)的狀況都是由于企業(yè)的運(yùn)作流程沒(méi)有按照“以客戶為中心”的宗旨去設(shè)計(jì)實(shí)施，而是各部門(mén)從各部門(mén)自身的利益出發(fā)，各自為政的結(jié)果，在短期內(nèi)即使可以贏得訂單，卻損害了與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，最后仍然要由企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)修補(bǔ)。所以，CRM管理軟件的應(yīng)用已經(jīng)迫在眉睫！

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國(guó)內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383