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從20世紀(jì)90年代開始至今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)最早是從銷售自動(dòng)化（SFA）開始的，當(dāng)時(shí)企業(yè)更多的是關(guān)注如何將分散在各地的銷售項(xiàng)目集中在一起，讓企業(yè)決策層能夠了解到銷售的整個(gè)過程。同時(shí)，協(xié)助進(jìn)行營銷人員的業(yè)績考核；在此之后，隨著戴爾模式的出現(xiàn)和其所取得的成功，呼叫中心的應(yīng)用獲得了廣泛的重視。許多大型企業(yè)，包括一些具備先進(jìn)管理理念的中型企業(yè)都接受了呼叫中心的模式，利用統(tǒng)一的電話平臺(tái)為客戶提供方便、快捷、一對一的語音服務(wù)，同時(shí)大幅度降低服務(wù)的成本。
不過，即使在這個(gè)時(shí)期，呼叫中心和銷售自動(dòng)化還是并行發(fā)展的，并沒有重合。終于，在90年代末，在整合了銷售和服務(wù)兩大環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容之后，由國際研究機(jī)構(gòu)Gartner Group正式提出了CRM的概念。將一個(gè)企業(yè)與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)，通常包括：市場、銷售、服務(wù)三大部分中與客戶相關(guān)的內(nèi)容統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，并且利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，包括呼叫中心、銷售自動(dòng)化、市場分析（BI）統(tǒng)一考慮，這就是CRM的誕生。
在過去的三五年中，客戶關(guān)系營銷管理（CRM）有了非常迅猛的發(fā)展。要了解“何謂CRM”，我們就得回顧一下過去所走過的道路來看看今天所面臨的挑戰(zhàn)。
CRM的概念發(fā)展到今天主要經(jīng)歷了3個(gè)階段：
一、成功應(yīng)用于銷售和市場的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件。（1990年）
二、客戶關(guān)系營銷——Pepper和Rogers的1對1市場營銷理論。（90年代中期）
三、通過數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用客戶終身價(jià)值分析。（90年代后期）
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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