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CRM系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式，它依靠技術(shù)和工具的支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，維護(hù)客戶與銷售人員，企業(yè)與銷售人員的關(guān)系，不斷提高客戶滿意度，不斷的挖掘新客戶，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的重要渠道源泉，做好客戶的跟進(jìn)，不僅能夠提高客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業(yè)建立良好的口碑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。綜上所述，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，跟進(jìn)和管理好客戶。
那么CRM系統(tǒng)管理客戶信息的具體實(shí)施過程是怎樣的呢？首先是建立完善的客戶信息體系，記錄客戶的全部信息，如愛好、需求、聯(lián)系方式、傾向的產(chǎn)品、品性等等，從而為企業(yè)建立更完善的客戶信息管理體系。根據(jù)CRM系統(tǒng)，記錄下客戶購買產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)及購買產(chǎn)品的頻率，進(jìn)行分析，有針對性地向客戶推銷產(chǎn)品，提供相對應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，取得客戶的信任，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
在跟進(jìn)客戶的過程中，銷售人員從系統(tǒng)中可以直接查看客戶前期的回訪細(xì)節(jié)，從溝通中發(fā)現(xiàn)問題，并將問題解決，從而贏得客戶更大的滿意度。CRM系統(tǒng)支持通過記錄下每一次的跟進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)會的計(jì)劃與行動，清晰地了解自己跟進(jìn)記錄，并從中發(fā)現(xiàn)問題，為下一步的跟進(jìn)或回訪計(jì)劃提供參考。在售后方面，我們知道回訪是維系銷售人員與客戶之間情感的重要渠道。傳統(tǒng)的銷售模式只能通過紙質(zhì)來記錄回訪的時(shí)間，但往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙而導(dǎo)致忘記。而現(xiàn)在利用CRM系統(tǒng)可以設(shè)置回訪的時(shí)間，到期系統(tǒng)會自動提醒，確保銷售人員不會錯(cuò)過回訪的時(shí)間。通過CRM系統(tǒng)可以增加銷售、提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展更多的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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