引言

在更深入的研究CRM管理系統(tǒng)之前，讓我們先梳理一下CRM軟件的基本知識(shí)：什么是Enterprise CRM？什么是Mini Business CRM？什么是移動(dòng)CRM？以及你的公司應(yīng)該使用哪種CRM軟件？

1、什么是Enterprise CRM？

Enterprise CRM（企業(yè)客戶關(guān)系管理）旨在幫助一家真正的大公司使用和追蹤他們的銷售人員、營(yíng)銷人員、運(yùn)營(yíng)人員以及其他的需要外出的人員。

這聽起來像是一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，但是細(xì)想一下小企業(yè)和大公司在工作流和過程之間的區(qū)別：大公司只是更為復(fù)雜罷了。這些CRM軟件通常有上百萬種不同的功能或插件可以供客戶購(gòu)買，特別是銷售自動(dòng)化，以及可以提供高級(jí)定制。把公司工作流程轉(zhuǎn)換成流水線，并在程序員或顧問的幫助下進(jìn)行調(diào)整，使其滿足公司的需求。

考慮到企業(yè)系統(tǒng)的健全性和復(fù)雜性，這種流水線往往很難建立起來，但一旦它們成功了，它們就是非常強(qiáng)大的存在。Enterprise CRM通常需要提供強(qiáng)大的報(bào)告、預(yù)測(cè)和分析，這樣不僅使終端用戶可以在CRM軟件上做他們的工作，同時(shí)也有助于高層人員管理監(jiān)督。

2、什么是Mini business CRM？

Mini business CRM（小型企業(yè)客戶關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對(duì)可以幫助你查看銷售人員和客戶的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營(yíng)銷相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡(jiǎn)單的、輕便地存在于插件中。

在一家小企業(yè)中，由于決策者通常也是終端用戶，Mini business CRM比Enterprise CRM更專注于可用性和簡(jiǎn)易性，因?yàn)檫@也是小型企業(yè)決策者所希望的。小型企業(yè)的擁有者們很忙，他們花不起一大堆錢或時(shí)間去學(xué)習(xí)，他們需要一種可以幫助他們節(jié)省時(shí)間和賺錢的軟件。Mini business CRM是最好的選擇。

對(duì)于一個(gè)沒有IT團(tuán)隊(duì)或者沒有大量資金花在顧問身上的小企業(yè)來說，適合它們的CRM軟件還需要具有一個(gè)特點(diǎn)：很少的安裝過程。小企業(yè)的擁有者花不起一周又一周的時(shí)間來培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)使用CRM，所以CRM軟件的功能要讓新用戶相對(duì)直觀的看到并掌握。

3、什么是移動(dòng) CRM？

移動(dòng)CRM并不是PC版放在手機(jī)上，而是將業(yè)務(wù)場(chǎng)景重新提煉簡(jiǎn)化出適合移動(dòng)應(yīng)用，而且將銷售用互聯(lián)網(wǎng)方式運(yùn)營(yíng)客戶的數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)到移動(dòng)CRM，或者本身移動(dòng)CRM就是移動(dòng)場(chǎng)景加SCRM的合一。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是Enterprise CRM，還是Mini business CRM，2者都需要移動(dòng)端輕量級(jí)CRM將適合移動(dòng)的場(chǎng)景，簡(jiǎn)化的流程（固定審批流），簡(jiǎn)單必要的審批，簽到，定位，簡(jiǎn)單日?qǐng)?bào)，簡(jiǎn)單客戶進(jìn)程，任務(wù)分配等做起來，做成移動(dòng)端Mini CRM。

對(duì)于業(yè)務(wù)量清，管控少，組織機(jī)構(gòu)扁平，業(yè)務(wù)審批簡(jiǎn)化，銷售過程端，客戶權(quán)限簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，就用一個(gè)移動(dòng)端即實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)端加之PC的后臺(tái)即可。

4、在購(gòu)買CRM軟件時(shí)要記住的幾個(gè)因素

• 簡(jiǎn)單

你愿意花多少時(shí)間和金錢來建立適合自己企業(yè)的CRM軟件和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)？想想你的團(tuán)隊(duì)對(duì)于技術(shù)的精通程度，以及復(fù)雜的設(shè)置會(huì)妨礙終端用戶向CRM中輸入數(shù)據(jù)嗎？

如果你計(jì)劃聘請(qǐng)顧問或支付額外的客戶支持，可以讓他們幫助你的職員熟悉掌握CRM軟件。這通常是培訓(xùn)如何使用Enterprise CRM的過程。

如果需要快速培訓(xùn)，可以簡(jiǎn)單、容易地使用CRM，最好是選擇一款包含一些客戶支持的CRM軟件。Mini business CRM的操作通常是很直觀的，并且會(huì)借助電子書、視頻指南和一些潛在的客戶服務(wù)提供一個(gè)簡(jiǎn)短的安裝教程。

只有在盡可能多的使用CRM軟件的情況下，它才會(huì)幫助到你，所以找一個(gè)確實(shí)可以每天和自己一起工作的CRM。確保你可以使用自己的CRM軟件--或者雇傭其他人來告訴你該如何使用。

• 功能特性

你的CRM需要什么樣的功能特性？擁有基礎(chǔ)功能足夠了嗎？如果沒有自動(dòng)回復(fù)郵件或?qū)τ讷@取客戶的預(yù)測(cè)功能，你的生意會(huì)受到影響嗎？

如果你需要一款擁有一長(zhǎng)串的功能特性的CRM軟件，不僅可以營(yíng)銷自動(dòng)化，而且預(yù)測(cè)分析和生成報(bào)告工具健全，那么你需要一款Enterprise CRM。甚至很有可能，你還需要一個(gè)顧問來幫助你建立所有的自定義功能，同時(shí)可以訓(xùn)練終端用戶生成報(bào)告以及調(diào)整系統(tǒng)自動(dòng)化。

如果你的企業(yè)只是一家小型企業(yè)，你不太可能需要自動(dòng)化或報(bào)告功能與Enterprise CRM達(dá)到同樣水準(zhǔn)。事實(shí)上，將銷售視為一種藝術(shù)（而不是流水線），使顧客服務(wù)個(gè)性化（而不是批量的回復(fù)電子郵件），這樣可能會(huì)使更多的客戶選擇你的企業(yè)。

所以，不到不得已的情況，不要復(fù)制其他人的CRM。一個(gè)簡(jiǎn)單的Mini business CRM將提供基本的CRM功能，以及一些可供選擇的插件或自定義設(shè)置（只是在很小的范圍內(nèi)）。另外，你可以實(shí)實(shí)在在地使用和理解自己的簡(jiǎn)易CRM軟件，而不是與那些并不需要的功能進(jìn)行斗爭(zhēng)。

注意“想要”和“需要”之間是有區(qū)別的，在購(gòu)買CRM軟件之前弄清楚這一點(diǎn)是很重要。

• 價(jià)格

考慮簡(jiǎn)單性和功能特性、考慮你真正需要什么、每款CRM軟件的定價(jià)結(jié)構(gòu)中，哪一層可以滿足你的需求？

盡管許多CRM軟件分別針對(duì)小型企業(yè)和非小型企業(yè)兩個(gè)不同的市場(chǎng)，但是在不同的價(jià)格層次，特意為小企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件通常比最初為非小型企業(yè)創(chuàng)建，然后在比較低的價(jià)格層次上將他們比較花哨的功能剝離的CRM軟件，更加實(shí)惠。

對(duì)非小型企業(yè)來說，為獲得獨(dú)家定制的CRM而支付幾萬元、幾十萬元甚至幾百萬元不是困難的事情。但對(duì)于小型企業(yè)來說，去支付一個(gè)更高的費(fèi)用，只因?yàn)橄胍@得某一功能特性而不是高價(jià)位所對(duì)應(yīng)的其余全部功能，這會(huì)讓你超出預(yù)算。

• 目前，你的企業(yè)需要什么？

當(dāng)然，你想要一個(gè)可以隨著你的企業(yè)成長(zhǎng)而擴(kuò)展的CRM軟件。但是現(xiàn)階段，你和你的團(tuán)隊(duì)到底需要什么樣的功能呢？你可以操控到什么程度？你能負(fù)擔(dān)得起什么價(jià)位？什么樣的CRM軟件會(huì)真正幫助你的企業(yè)，而不是使企業(yè)工作流程復(fù)雜化呢？

如果是一個(gè)非小型企業(yè)，那么不用思考，你需要一款Enterprise CRM。但是，如果你是一個(gè)小型企業(yè)的擁有者，便很容易想得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，想知道自己是否應(yīng)該為公司的未來投資一款Enterprise CRM。你想要這款CRM軟件擁有一些與你當(dāng)前業(yè)務(wù)有關(guān)的功能，同時(shí)又可以為你所期望的企業(yè)增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備，對(duì)嗎？

那么這里就存在一個(gè)陷阱，也是我們?cè)谶@篇文章中提出的一個(gè)問題：購(gòu)買一個(gè)如此復(fù)雜和難以使用的軟件，實(shí)際上，你最終并不會(huì)使用它。如果沒有培訓(xùn)和客戶支持，許多小型企業(yè)根本無法正確使用Enterprise CRM，而且還為大量花哨功能和不需要的插件埋了單。

堅(jiān)持使用目前與你公司規(guī)模匹配的CRM軟件。

如果需要做CRM，建議結(jié)合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶滿意度還是提升訂單量；其次建立CRM團(tuán)隊(duì)，來了解整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)或者銷售過程中需要遇到的問題，需要CRM來解決哪些問題，確定CRM需要哪些功能；明確具體的需求和目標(biāo)使用人群之后，結(jié)合預(yù)算來尋找對(duì)應(yīng)的服務(wù)商。打造一套適合自己的CRM，快速提升整體公司經(jīng)營(yíng)。

鵬為軟件是中國(guó)領(lǐng)先的CRM軟件服務(wù)提供商，擁有十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟齊全的產(chǎn)品線，針對(duì)國(guó)內(nèi)集團(tuán)型企業(yè)、大中型企業(yè)、中小型企業(yè)，微小型企業(yè)，我們都有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及解決方案。

10余年來，鵬為以專注、專業(yè)的態(tài)度，以強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，成功服務(wù)于全國(guó)上萬家企事業(yè)單位客戶，未來，鵬為將繼續(xù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維+最新管理理論，結(jié)合10余年的技術(shù)積淀，以提供滿足客戶需求的CRM解決方案和服務(wù)為目標(biāo)，整合優(yōu)質(zhì)客戶資源，構(gòu)建國(guó)內(nèi)最專業(yè)的CRM產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，為我國(guó)企業(yè)CRM信息化的推進(jìn)和建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383

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