雖然CRM系統(tǒng)被企業(yè)大量的使用，還很多人存在簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)。我們認(rèn)同CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有巨大的幫助性，但是不同的CRM系統(tǒng)適合不同的企業(yè)，成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我們來(lái)對(duì)存在簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)的人做下分析。

缺乏CRM管理觀念

每家企業(yè)都需要有一個(gè)價(jià)值觀念。就是讓客戶(hù)了解你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)比，你的特長(zhǎng)有哪些。你要給客戶(hù)提供一個(gè)強(qiáng)有力的說(shuō)明，才能促使客戶(hù)和你建立合作。在這之中，你的方法要靈活，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你是在強(qiáng)行提供服務(wù)，而是一種和諧的互利共贏關(guān)系。只有擁有這樣一套價(jià)值觀念，才能保證你的客戶(hù)足夠忠誠(chéng)。

CRM與行業(yè)方向不符

企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)并不一定擁有良好的客戶(hù)關(guān)系。那種只要你用了CRM，就能獲得好的客戶(hù)關(guān)系的哲學(xué)是完全不恰當(dāng)?shù)?，這也是很簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)。我們親眼看到一些企業(yè)花費(fèi)高額價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的CRM系統(tǒng)在閑置，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。好的CRM系統(tǒng)不能保證你的企業(yè)一定比其他企業(yè)更了解用戶(hù)。我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵因素是人。

CRM是用來(lái)管理用戶(hù)的

其實(shí)今天的CRM并非是用來(lái)管理客戶(hù)的，說(shuō)它是用來(lái)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行管理的，這樣才確切。管理的意思給人更像是控制，在企業(yè)中我們也可以看到經(jīng)理們企圖"控制"直接向他們匯報(bào)的職員。這存在簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)，是個(gè)很失敗的地方。任何一個(gè)人都不希望被控制，客戶(hù)也是一樣的。他們不愿意有人告訴他們要做什么或者要買(mǎi)什么，一個(gè)客戶(hù)的管理手段恰恰集中在這一點(diǎn)上。企業(yè)不能管理他們的客戶(hù)，客戶(hù)希望自己管理自己。如果企業(yè)將注意力更多的放在CRM的關(guān)系方面，他們將會(huì)更加成功。

簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)誤區(qū)分析，我們就介紹到這里。要想通過(guò)CRM來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，也要在實(shí)施過(guò)程中避免一些誤區(qū)性的錯(cuò)誤，這樣才能保證CRM與企業(yè)更好的結(jié)合，從而獲得盈利。