許多客戶在使用了我們鵬為CRM的同時(shí)，也在使用著金蝶、用友等ERP軟件。如何使這兩個(gè)系統(tǒng)有效地結(jié)合起來，打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)成為了客戶最關(guān)注的問題之一。

就類似于職員、存貨檔案、客戶信息，這些信息已經(jīng)在CRM或ERP中輸入了一遍，可不可以同時(shí)另一個(gè)也同時(shí)生成呢？這樣就避免了重復(fù)輸入、減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，減少了無用的工作。

再比如說，我們的銷售人員在CRM的幫助下開拓客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)完成直到下完訂單，要轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)，而生產(chǎn)部門使用的是ERP進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候就需要銷售人員在ERP中再次填寫銷售訂單的信息，而不能利用CRM已有的數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入。重復(fù)的錄入數(shù)據(jù)不僅會(huì)使業(yè)務(wù)員感到厭煩，同時(shí)也會(huì)有數(shù)據(jù)錄入時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候如果能CRM生成訂單后自動(dòng)推送ERP中就省事了許多。

那么，如何實(shí)現(xiàn)鵬為CRM與ERP的實(shí)現(xiàn)呢？

首先，CRM與ERP在各自的發(fā)展上不斷相互滲透，二者的重復(fù)部分越來越多，且呈現(xiàn)集成的趨勢，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時(shí)準(zhǔn)確。通過比較研究，可以在以下三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)CRM與ERP的集成：

1.  客戶信息管理 

CRM與ERP都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進(jìn)行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進(jìn)而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。提高提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助系統(tǒng)?？蛻舻男枨鬀Q定了企業(yè)的生產(chǎn)，ERP與CRM系統(tǒng)中都要用到客戶和產(chǎn)品的一些基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)以及客戶同企業(yè)的往來記錄等信息。因此，應(yīng)對企業(yè)的產(chǎn)品和客戶資源進(jìn)行整體規(guī)劃，同時(shí)充分利用企業(yè)現(xiàn)有的ERP以及CRM資源實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.  業(yè)務(wù)流程管理

 CRM的業(yè)務(wù)操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶服務(wù)與支持三大方面，在業(yè)務(wù)流程上與ERP整合的重點(diǎn)是，如何提供并管理與生產(chǎn)制造的無縫對接。核心解決原則是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)信息的交流和共享，提高企業(yè)整體的能力。在營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持方面，ERP應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)對CRM相關(guān)業(yè)務(wù)操作功能的集中管理；在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單管理、物流配送等方面，CRM應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)依靠ERP系統(tǒng)的相應(yīng)功能完成工作。CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際上二者的工作方式是一樣的。協(xié)同商務(wù)平臺允許企業(yè)通過協(xié)調(diào)、集成和自動(dòng)化關(guān)鍵商業(yè)流程使協(xié)作更進(jìn)一步。

3.  數(shù)據(jù)分析管理與商業(yè)智能

 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)信息的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數(shù)據(jù)倉庫和企業(yè)級MIS系統(tǒng)將保證企業(yè)業(yè)務(wù)信息管理以最高效率、最佳質(zhì)量進(jìn)行。ERP應(yīng)當(dāng)逐步把自己的信息傳遞和交流的功能轉(zhuǎn)移到CRM系統(tǒng)中，根據(jù)CRM系統(tǒng)進(jìn)行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業(yè)決策分析智能，集成了ERP系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用相對較少的OLAP等決策支持功能，因此ERP系統(tǒng)的輔助決策應(yīng)完全交由CRM的商業(yè)智能來完成。

在CRM和ERP中都使用了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘和OLAP等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。它們所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同。因此，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時(shí)準(zhǔn)確。CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)的一般信息。因此，在兩個(gè)系統(tǒng)之間建立暢通的數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，將減少重復(fù)錄入，提高工作效率。CRM與ERP通過整合，實(shí)現(xiàn)相互支持、相互依賴的數(shù)據(jù)信息傳遞關(guān)系。