CRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念更新的需要。新事物的理念從形成到為人們所接受再到被人們有效利用，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。青島鵬為CRM軟件調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然我國(guó)實(shí)施CRM系統(tǒng)的增長(zhǎng)速度快，市場(chǎng)成熟明顯，但還是存在著諸多問(wèn)題。

1、CRM項(xiàng)目存在盲目性

國(guó)內(nèi)許多企業(yè)存在著決策隨意性，拿CRM軟件來(lái)說(shuō)，某個(gè)老總準(zhǔn)備上一套CRM軟件，可能是看到了一本關(guān)于企業(yè)信息化管理的書籍上提到了CRM這一概念，亦或者是公司內(nèi)部有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，或者就是聽朋友說(shuō)起或者參加一個(gè)培訓(xùn)班之后，覺(jué)得CRM軟件能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。

CRM客戶關(guān)系管理軟件確實(shí)能夠幫助我們提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，但CRM不是萬(wàn)能的。如果盲目引入CRM，不考慮企業(yè)的實(shí)際情況，不但起不到促進(jìn)作用，還可能拖累了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、缺乏全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃

成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)卻將CRM戰(zhàn)略注重某一方面或者某個(gè)部門的需求，沒(méi)有做到全面的分析部署企業(yè)需求，這樣的CRM戰(zhàn)略難免有片面性和不足。

3、企業(yè)客戶關(guān)系“私有化”帶來(lái)的障礙

與西方國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)銷售人員發(fā)展客戶關(guān)系時(shí)，私人交往所占的比重較重。私人關(guān)系是一把“雙刃劍”，一方面企業(yè)希望員工同客戶保持好的私人關(guān)系，另一方面也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去私人關(guān)系的控制權(quán)，出現(xiàn)比較難管理的情況。

4、將CRM系統(tǒng)引入有缺陷的業(yè)務(wù)流程

    業(yè)務(wù)流程如果存在不完善，輔助業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)就無(wú)法保證發(fā)揮其最大作用。有時(shí)候甚至起反作用，因此必須要抓住存在缺陷的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并改正，減少帶來(lái)的不利影響，發(fā)揮CRM系統(tǒng)最大的作用。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383