員工抵制使用CRM怎么辦？

CRM被廣大管理者認為是銷售管理軟件，因此用其監(jiān)督銷售人員工作。其實企業(yè)與員工之間的關系本來就建立在勞務合同上，當CRM不是以助理的身份幫助銷售人員工作，而是作為老總的“眼線”時，工作關系就更為緊張、復雜。這樣的后果就是CRM錄入的結果不真實、不全面，還需要耗費精力去糾正。

化解方法：在準備上CRM系統(tǒng)時，召集公司所有員工先開一個預熱會。詢問大家工作上的問題，并告知CRM的用途。主要突出對工作的簡化以及幫助。并選擇一個可以隨時上門進行CRM培訓的運營商，這樣可以更專業(yè)地為企業(yè)進行CRM的知識培訓，讓員工有心理準備。這樣對降低實施CRM阻力很有幫助。如果有可能的話，建立CRM使用的獎勵與懲罰制度，給運用的比較好的員工一些獎勵，會提升CRM使用量。

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