教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，教育培訓(xùn)市場呈現(xiàn)旺盛的增長態(tài)勢，成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域閃亮的市場熱點(diǎn)，成為創(chuàng)業(yè)投資最熱門的關(guān)鍵詞。同時(shí)中國各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，目前已達(dá)到數(shù)百萬家，從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、網(wǎng)絡(luò)教育，及各類校外培訓(xùn)包括課外輔導(dǎo)培訓(xùn)、IT職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)等眾多細(xì)分領(lǐng)域市場均以20%的速度快速增長，行業(yè)競爭尤為激烈。 

教育培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn)

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛，機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多。

行業(yè)痛點(diǎn)VS解決方案

鵬為CRM解決方案

1）營銷管理

通過鵬為CRM整合的精準(zhǔn)營銷工具，包括個(gè)性化郵件營銷、短信營銷等方式與客戶進(jìn)行接觸，客戶對這種營銷有一個(gè)明確的回復(fù)。同時(shí)，可以精準(zhǔn)地對營銷效果進(jìn)行評測定評價(jià)，進(jìn)一步深度挖掘潛在客戶。所有市場推廣活動的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、總結(jié)需要多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)同配合，通過鵬為CRM系統(tǒng)平臺可以高效實(shí)現(xiàn)圍繞活動的協(xié)同，并對客戶參與活動的情況作出準(zhǔn)確跟蹤和統(tǒng)計(jì)，并分析。

2） 學(xué)員管理

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過咨詢報(bào)名、現(xiàn)場活動、預(yù)約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在會員到簽訂合同的整個(gè)流程。

1. 系統(tǒng)合同功能支持單類型和多類型合同，并可以按課時(shí)、班級單獨(dú)或組合進(jìn)行銷售；

2. 業(yè)務(wù)自動分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動將潛在會員分配給相應(yīng)業(yè)務(wù)人員或部門；

3.  活動歷史記錄模塊，可查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問的咨詢報(bào)名整體過程，包括拜訪、電話、郵件、短信等方式。可以方便快速查看跟蹤記錄信息，提高對會員回訪和跟蹤的效率；

4. 可以通過系統(tǒng)主頁相應(yīng)的模塊功能，查看各種有待處理的事件；

5.  通過CRM系統(tǒng)可以直觀查看學(xué)員消費(fèi)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)額等信息，并自動匯總其消費(fèi)總額、忠誠度和學(xué)員等級等數(shù)據(jù)。

3）課程管理

1. 鵬為CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的排課管理功能，根據(jù)客戶的課程需求，展開課程計(jì)劃編排，并進(jìn)行教學(xué)資源匹配計(jì)算；

2. 學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開課日期臨近時(shí)，系統(tǒng)會自動通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源，實(shí)施班級運(yùn)營。課時(shí)結(jié)束時(shí)，則會自動通知相關(guān)部門重新配置資源，做好下一步工作準(zhǔn)備。

4）服務(wù)管理

通過將服務(wù)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效減少了解決客戶問題的平均成本，保證提高客戶滿意度，避免客戶流失。

1. CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問、報(bào)名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營中的問題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系，利用口碑傳播，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者；

2. 通過自助網(wǎng)站設(shè)置，可使學(xué)員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購買信息、投訴處理進(jìn)展等內(nèi)容； 

維護(hù)好客戶關(guān)系可以有效減少客戶流失率，增強(qiáng)客戶忠誠度，刺激客戶的潛在需求，提升客戶的價(jià)值。

5）數(shù)據(jù)管理

鵬為CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的決策支持功能，不僅可以了解分析內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)流程，也可以幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場分析、服務(wù)分析、課程分析、渠道伙伴分析、計(jì)劃分析、預(yù)算分析等，提高了決策效率，使公司在面對迅速變化的市場能夠做出及時(shí)響應(yīng)，有效配置公司各項(xiàng)資源，全面提升企業(yè)競爭力。鵬為CRM客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)中國教育培訓(xùn)行業(yè)所面臨的一些問題而推出相應(yīng)解決方案。主要以客戶（學(xué)員）全生命周期管理為核心，對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理；幫助企業(yè)提升客戶價(jià)值、客戶滿意度；建立完善的培訓(xùn)管理體系，幫助員工提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

實(shí)施鵬為CRM的價(jià)值

• 提高學(xué)員管理效率：潛在學(xué)員挖掘、跟蹤、回訪非常容易;教師更加直觀地了解學(xué)員狀態(tài)，方便進(jìn)行針對性輔導(dǎo);課程安排合理，學(xué)員投訴大大降低;通過滿足學(xué)員需求，不斷加強(qiáng)學(xué)生關(guān)懷力度;銷售預(yù)測準(zhǔn)確性大大提高，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

• 管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化：通過應(yīng)用鵬為CRM系統(tǒng)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再只是簡單輸出品牌與教程，而是將市場推廣、咨詢與培訓(xùn)等各流程標(biāo)準(zhǔn)化到CRM系統(tǒng)中，為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，形成直營加盟統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)管理帶來了新的突破。

• 數(shù)據(jù)同步共享，信息傳遞順暢：教育機(jī)構(gòu)分部眾多、課程類型復(fù)雜。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部集中管理，鵬為CRM系統(tǒng)為教育機(jī)構(gòu)開發(fā)了強(qiáng)大的報(bào)表功能，使總部能夠?qū)崟r(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)的招生、開課、學(xué)員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠隨時(shí)查看所管轄校區(qū)的所有信息，部門內(nèi)部則可按需設(shè)置各種共享規(guī)則，同時(shí)實(shí)行精確的個(gè)性化學(xué)員關(guān)懷。CRM內(nèi)所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準(zhǔn)確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。

• 構(gòu)建靈活高效的功能平臺：鵬為CRM支持復(fù)雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想，通過鵬為CRM的自定義平臺快速實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)提供多語言自由切換功能，方便不同類型、跨國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以大幅降低IT運(yùn)營成本，從而專心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應(yīng)變的在線平臺，極大降低了加盟學(xué)校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松！

行業(yè)典型客戶