摘要：CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)變化的現(xiàn)代市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)變化的現(xiàn)代市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。

• CRM能收集客戶信息

客戶是一個(gè)企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，CRM系統(tǒng)能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營(yíng)銷方式相結(jié)合，獲取更多客戶信息，并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲(chǔ)，還可以分析客戶的來(lái)源。

• CRM能夠快速獲知市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比

很多時(shí)候，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷，管理者并不知道效果如何，所以我們的CRM系統(tǒng)不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

• CRM能夠輕松掌控銷售進(jìn)度

CRM能夠細(xì)分銷售過(guò)程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無(wú)效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來(lái)分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

• CRM能夠通過(guò)線上匯報(bào)，及時(shí)反饋情況

CRM能夠線上匯報(bào)工作，免去了管理者每次開會(huì)才能得知的工作進(jìn)展?fàn)顩r。既節(jié)約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。

• CRM能夠清晰查看銷售回款情況

企業(yè)可以通過(guò)CRM具有的報(bào)表功能來(lái)建立客戶回款報(bào)表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對(duì)性地開展回款工作，能夠事半功倍。

• CRM具有線上合同審批功能

CRM具有線上審批合同的功能，減少人力造成的效率低且拖延和混亂，還可以實(shí)現(xiàn)合同信息共享，把關(guān)合同條款，避免出現(xiàn)問(wèn)題。

• CRM能夠永久保留客戶資料

做業(yè)務(wù)，最怕的就是銷售人員離職了，還帶走了企業(yè)的一批客戶。而現(xiàn)在有了CRM，能夠永久保存客戶資料。通過(guò)設(shè)定權(quán)限后，離職的員工無(wú)法刪除和修改客戶資料，后期其他接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取訂單的達(dá)成，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。
任何一個(gè)行業(yè)、產(chǎn)品或者提供服務(wù)的公司，他們都有一個(gè)共同的事情要做，那就是創(chuàng)造和留住客戶。留住客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要，只有牢牢把握住現(xiàn)有的客戶，才能為企業(yè)的攻略提供一塊根據(jù)地。為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)價(jià)值。
（部分取自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除）