CRM客戶管理軟件對企業(yè)各層次人員的價(jià)值影響

          一、對日常業(yè)務(wù)人員的價(jià)值：

        1、對于客戶信息的規(guī)整與記錄，與客戶的經(jīng)營往來，以及會(huì)商洽談合同等的整理。

        2、提供日程工作的記錄統(tǒng)計(jì)，并節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率，起到流程工作的規(guī)范。

        3、可自定義設(shè)置工作時(shí)間提醒，客戶信息提醒等。

        4、可根據(jù)客戶信息統(tǒng)計(jì)進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)工作，并分析出哪些客戶是有潛在商機(jī)可能性，也能對工作進(jìn)度和客戶溝通恰談狀態(tài)一目了然，可以更加便捷地促成銷售結(jié)果。

        5、可根據(jù)工作需要設(shè)置收/發(fā)郵件，及短信平臺(tái)自定義提醒等設(shè)置服務(wù)。

        6、可提示企業(yè)公告信息，個(gè)人日常辦公工作流程的提交、報(bào)備、申請、審核。

      二、對企業(yè)中層管理者的價(jià)值影響：

        1、能通過業(yè)務(wù)/銷售人員日常的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)挖掘出最有價(jià)值的客戶、區(qū)分優(yōu)劣型客戶。

        2、可根據(jù)業(yè)務(wù)/銷售人員日常的工作數(shù)據(jù)記錄得出各種分析報(bào)告。

        3、對于客戶構(gòu)成進(jìn)行各類型分析，銷售漏斗分析，費(fèi)用分析，優(yōu)劣勢分析，還有售后等記錄統(tǒng)計(jì)的管理。

        4、通知系統(tǒng)提醒可增加企業(yè)與客戶親切度，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品忠誠度，挖掘最有價(jià)值的客戶，進(jìn)行有針對性市場活動(dòng)推廣，帶來可觀的收益。

        5、對日常業(yè)務(wù)人員工作的工作進(jìn)度記錄檢查，更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

        6、能更好地區(qū)分重點(diǎn)客戶的工作聯(lián)系記錄，提醒并檢查業(yè)務(wù)人員下一步的工作跟進(jìn)及給予建議。

        7、對產(chǎn)品的進(jìn)/銷貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢并得出庫存產(chǎn)品的數(shù)目。

       三、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者的價(jià)值影響：

        1、防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶流失現(xiàn)象，避免人為所帶來的損失，可清楚地通過記錄了解到員工與客戶的聯(lián)系工作進(jìn)展程度。

        2、更好地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督。

        3、可通過各類財(cái)務(wù)報(bào)表及銷售報(bào)表而分析出產(chǎn)品走向，銷售分析區(qū)勢、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細(xì)則等。

        4、更完善可自定義客戶售后服務(wù)管理，增強(qiáng)客戶忠誠度，加進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

        5、更好的節(jié)約工作時(shí)間、提高工作效率、更便捷地加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)。

        6、通過日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來銷售形勢及銷售業(yè)績分析圖，銷售區(qū)域的分析圖等。

        7、系統(tǒng)提醒化財(cái)務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等。

        8、工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。

        綜上所述，CRM 對企業(yè)的影響是很廣泛的，尤其對一家銷售型企業(yè)的影響更是顯而易見，也大大提高企業(yè)各個(gè)不同人群的工作效率，使用系統(tǒng)化的管理，對企業(yè)進(jìn)行有針對性市場活動(dòng)推廣，做各種分析報(bào)告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來可觀的效益。      

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