制造業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。自2014年12月“中國制造2025”這一概念被首次提出以來，制造業(yè)企業(yè)紛紛主動求變、并向“以客戶需求驅(qū)動創(chuàng)新生產(chǎn)”的智能制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。當前，我國的智能制造產(chǎn)業(yè)已開始進入應(yīng)用階段，企業(yè)亟需CRM的幫助，繼續(xù)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，增強競爭實力，為實現(xiàn)中國制造向中國智造轉(zhuǎn)變的興國大業(yè)貢獻力量。

企業(yè)必須樹立“以客戶為中心”的理念，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動生產(chǎn)的智能制造模式。企業(yè)引進CRM系統(tǒng)，無疑是智能化發(fā)展的一個良好開端，這一步對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。在這個以客戶為中心的服務(wù)時代，眾多制造業(yè)企業(yè)逐漸意識到客戶流失所導(dǎo)致的生存危機，不少企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)變營銷手段，由從前的以產(chǎn)品為中心慢慢轉(zhuǎn)向以為客戶服務(wù)為主導(dǎo)的線路上來。一些先進制造業(yè)企業(yè)“以客戶需求為核心”來組織生產(chǎn)，通過對客戶采購訂單、需求預(yù)測等源頭進行管理，從而優(yōu)化整個生產(chǎn)價值鏈。智能生產(chǎn)的實現(xiàn)，可以讓企業(yè)準確把脈客戶需求讓生產(chǎn)有的放矢、盈利不斷。

信息化建設(shè)是企業(yè)智能制造的靈魂和方向指南。企業(yè)使用CRM可以海量存儲企業(yè)所需的各種信息資料，將客戶詳細資料、需求資料，合同資料，產(chǎn)品信息等集成到統(tǒng)一的企業(yè)公共資源平臺之上。企業(yè)可以按照一定的規(guī)則對各種資料和客戶的需求情況進行劃分和分類，方便針對相應(yīng)的內(nèi)容推送給相應(yīng)的客戶。在企業(yè)的商機達成后，CRM可自動推進從商機到合同、訂單等管理階段，方便管理者實時掌控，以實現(xiàn)精細化、全過程、系統(tǒng)性、動態(tài)性的合同與訂單管理，確保生產(chǎn)、銷售部門協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)科學(xué)決策和生產(chǎn)創(chuàng)新。同時，CRM能夠與企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)、市場自動軟件、分析平臺、記賬系統(tǒng)以及企業(yè)所有其他相關(guān)系統(tǒng)進行無縫貼合，從而更有效地利用時間和資源，為企業(yè)的利潤增長做出重大貢獻。

企業(yè)借助CRM可實現(xiàn)工作和生產(chǎn)流程更規(guī)范，風(fēng)險防控體系更科學(xué)。CRM系統(tǒng)具有開放的API，可將相關(guān)環(huán)節(jié)打通，生產(chǎn)部門根據(jù)訂單優(yōu)化生產(chǎn)排期，實現(xiàn)精益和集約生產(chǎn);銷售團隊可直接了解庫存、物流信息，對全局信息心中有數(shù)，有效促使快速成交;管理者可根據(jù)訂單變化實時把控銷售流程，并科學(xué)預(yù)測和宏觀調(diào)控銷售和生產(chǎn)，如此可有效縮短交付周期，降低庫存。此外，管理者使用CRM系統(tǒng)的合同管理模塊能夠快速響應(yīng)、高效處理合同審批等管理實務(wù);系統(tǒng)自定義審批權(quán)限與流程，支持平行審批，有效提高合同管理的自動化程度和工作效率。企業(yè)借助CRM打造的多層級、跨組織機構(gòu)管理系統(tǒng)，能夠確保責權(quán)利的有機統(tǒng)一，有效控制和防范合同執(zhí)行風(fēng)險。同時，CRM的訂單模塊能夠有效控制和管理合同的分批次履行進程，保證企業(yè)各部門順利開展為客戶組織貨源工作，同時分解交易風(fēng)險將企業(yè)潛在損失降到最低。

如果有越來越多的制造業(yè)企業(yè)選擇使用像鵬為CRM這樣的系統(tǒng)軟件，相信我國一定會盡快成功建立人工智能產(chǎn)業(yè)體系、創(chuàng)新服務(wù)體系、標準化體系，使基礎(chǔ)核心技術(shù)不斷有新突破，總體技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際同步，應(yīng)用及系統(tǒng)級技術(shù)局部領(lǐng)先的良好局面提前到來。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383