隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應(yīng)該擴(kuò)大包含到金、銀、首飾等。經(jīng)營這些物品的行業(yè)統(tǒng)稱為“珠寶行業(yè)”。

品牌競爭力優(yōu)勢
作為高端奢侈品的珠寶，并非生活的必需品，因此銷售的不僅僅是商品本身，還包括它所被賦予的價(jià)值，獨(dú)特設(shè)計(jì)的理念，佩戴產(chǎn)品的自我價(jià)值感、榮耀感，及商品背后所蘊(yùn)含的深層次情感。對(duì)于消費(fèi)者而言，這些價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于產(chǎn)品本身。品牌，價(jià)值的最重要表現(xiàn)形式之一，品牌的競爭從廣義上包括商品的性能、質(zhì)量、知名度、服務(wù)及在消費(fèi)者心中的地位。如今，在珠寶行業(yè)白熱化的競爭環(huán)境下，珠寶企業(yè)通過走品牌策略的差異化路線，形成競爭優(yōu)勢。 

深圳市鉆寶源珠寶有限公司擁有自主（研發(fā)設(shè)計(jì)）品牌——鉆寶源，作為珠寶行業(yè)的新銳，鉆寶源有著最時(shí)尚前沿的潮流觸覺，也保留著貴族行業(yè)的典雅奢華。鉆寶源堅(jiān)持“鉆石恒久，源自品質(zhì)”的服務(wù)理念，傾情打造精品首飾，善待每位顧客；傳播寶石文化，完美詮釋親情、友情、愛情；保持品質(zhì)第一，款式領(lǐng)先。致力于成為華人世界馳名鉆石品牌。
 

品牌競爭力是同類產(chǎn)品所無法模仿的競爭能力，擁有品牌優(yōu)勢，便可以創(chuàng)造出更高的企業(yè)價(jià)值和利潤，以及在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展。品牌化路線（提升品牌競爭力）又需通過哪些渠道方式來實(shí)現(xiàn)？產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)含量、創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力、服務(wù)水平、影響力和知名度等各方面的提升。然，企業(yè)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，品牌的塑造、提升，消費(fèi)者品牌忠誠度的培養(yǎng)是一個(gè)漫長的過程。

客戶滿意度和忠誠度從何而來？
珠寶公司的直接利潤來源是消費(fèi)者，激烈的競爭加劇客戶的不穩(wěn)定性，客戶流失成了當(dāng)下亟待解決的問題。如何防止客戶流失，從另一個(gè)角度上說就是提高客戶滿意度和忠誠度。

鉆寶源在眾多CRM廠商中選擇與鵬為軟件合作，簽約鵬為E4（定制）產(chǎn)品，望借助鵬為CRM提高客戶滿意度和忠誠度，快速提升品牌知名度，樹立競爭優(yōu)勢。企業(yè)倘若能與客戶建立和維護(hù)好關(guān)系，建立完善的銷售服務(wù)體系，便能有效降低客戶流失率，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售利潤。 

鉆寶源借勢電子商務(wù)繪制珠寶行業(yè)新藍(lán)圖

鵬為E4（CRM+B2C在線商城）應(yīng)用珠寶行業(yè)新模式

深圳市鉆寶源珠寶有限公司除了體驗(yàn)店外，辦有品牌直營網(wǎng)店“鉆寶源珠寶網(wǎng)”，施行電子商務(wù)+體驗(yàn)店（加盟店）的新模式。隨著公司的發(fā)展，網(wǎng)店與實(shí)體店的客戶數(shù)據(jù)越來越龐大，需要借助CRM系統(tǒng)來管理維護(hù)。鵬為軟件針對(duì)鉆寶源營銷模式的特點(diǎn)為其提供CRM解決方案——CRM（E4）+B2C電子商城。

基于鵬為CRM系統(tǒng)開發(fā)的電子商務(wù)管理平臺(tái)，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供便捷、快速的服務(wù)，主要功能用于實(shí)現(xiàn)：電子商務(wù)的B2C開店模式管理；渠道分銷的全程電子商務(wù)管理；會(huì)員在線購物的全程電子商務(wù)管理。

E4是一款采用B/S架構(gòu)的在線型CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、移動(dòng)辦公，可隨時(shí)隨地通過CRM系統(tǒng)處理工作事務(wù)。E4主要包括客戶管理、銷售管理、售前售后、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、市場管理、倉庫管理、決策分析等功能模塊。對(duì)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的過程管理。通過CRM系統(tǒng)的管理，業(yè)務(wù)員可全面掌握整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，與客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系，提升客戶價(jià)值，有效降低客戶流失率，進(jìn)而提高企業(yè)利潤的增長幅度。企業(yè)可以根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)形成的數(shù)據(jù)分析圖表做出精準(zhǔn)決策，制定銷售計(jì)劃，步步為營實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

在E4實(shí)施后，鉆寶源將借助鵬為CRM形成差異化優(yōu)勢，包括品牌優(yōu)勢和電子商務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新模式優(yōu)勢，描繪珠寶行業(yè)新藍(lán)圖。