企業(yè)中的客戶流失的原因有許多：從服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)；從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格不能使得客戶滿意。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷(xiāo)售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)等。 

客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，有時(shí)甚至開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開(kāi)發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多。客戶流失說(shuō)根本就是客戶管理問(wèn)題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。 

目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來(lái)管理企業(yè)客戶防止客戶流失。鵬為客戶關(guān)系管理軟件在防止客戶流失上的功效和作用： 

1、客戶資料統(tǒng)一錄入系統(tǒng)中，客戶管理可視化，同時(shí)能夠防止客戶資料不全、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。 

2、客戶數(shù)據(jù)字段安全設(shè)置，在同一系統(tǒng)中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，數(shù)據(jù)異常批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，CRM自動(dòng)發(fā)送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷(xiāo)售離職帶走客戶的意外出現(xiàn)。 

3、客戶生命周期全記錄，聯(lián)系、消費(fèi)、訂單、服務(wù)歷史清晰可視，即使前后有好幾個(gè)業(yè)務(wù)員與客戶接觸，管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況，并妥善解決員工工作交接難問(wèn)題。 

4、客戶實(shí)時(shí)查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內(nèi)部撞單；約會(huì)、生日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度。

鵬為CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價(jià)值度和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測(cè)出客戶生命周期、潛在價(jià)值、維持費(fèi)用等，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動(dòng)，生產(chǎn)出適應(yīng)不同客戶群體需求產(chǎn)品，調(diào)整滿足不同客戶群體的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售，從而挽留價(jià)值客戶，擴(kuò)大盈利空間。