數(shù)據(jù)整合包括數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理是每個(gè)成功的CRM計(jì)劃的重要組成部分，并且應(yīng)該在CRM計(jì)劃開始時(shí)就要進(jìn)行。為服務(wù)好客戶，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)、整合外部系統(tǒng)資源，已達(dá)到消除信息孤島、及時(shí)響應(yīng)外界變化的能力數(shù)據(jù)清理從理論上來講非常簡(jiǎn)單，只需快速清除你所有的數(shù)據(jù)庫事務(wù)即可，但實(shí)際執(zhí)行起來卻不容易。

方法/步驟

一、簡(jiǎn)單更新現(xiàn)有記錄可能是一次對(duì)數(shù)據(jù)破壞行為。

建議你故意創(chuàng)建一個(gè)重復(fù)的記錄。創(chuàng)建記錄時(shí)，為便于進(jìn)行后續(xù)評(píng)估和數(shù)據(jù)核對(duì)，可把創(chuàng)建的記錄發(fā)送到您的銷售業(yè)務(wù)部門或會(huì)計(jì)部門。通常情況下，新的記錄將成為你已創(chuàng)建主關(guān)系記錄的下一級(jí)記錄，這樣外部系統(tǒng)可以繼續(xù)更新 “副本”數(shù)據(jù)。

二、復(fù)的記錄創(chuàng)建好后，我們需要對(duì)CRM與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

當(dāng)合并故意創(chuàng)建重復(fù)記錄的記錄時(shí)，你需要采取一些狡猾的技巧。傳統(tǒng)的合并常規(guī)記錄通常采取靜態(tài)規(guī)則（如“最近更新”或“最好的數(shù)據(jù)質(zhì)量”）。由于合并的通常是紀(jì)錄，而不是字段，因此，你可能會(huì)丟失部分字段內(nèi)容，如一個(gè)新的電話號(hào)碼或電子郵件地址。

三、為找回這會(huì)這些丟失的字段內(nèi)容，建議企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)合并規(guī)則。

做一個(gè)長期的文本字段，復(fù)制“備用字段”到丟失的字段內(nèi)容。長期的文本字段可串聯(lián)使用“XML-Lite的”樣式的額外的數(shù)據(jù)位。有一個(gè)更加明確的“額外”的數(shù)據(jù)位能讓更精確的找回丟失的數(shù)據(jù)。

四、引進(jìn)智能化的CRM軟件管理客戶資料也是不錯(cuò)的方法，可以從根源杜絕數(shù)據(jù)損壞。

系統(tǒng)除了提供信息錄入功能外，客戶可以選擇不同的維度對(duì)比核實(shí)信息是否與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)重復(fù)，杜絕了前面提到的三大問題的出現(xiàn)，確保數(shù)據(jù)唯一以及有意義。當(dāng)數(shù)據(jù)需要遷移，直接導(dǎo)出即可，無需再整合。