互金行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)
人力緊張
互金客服流失率大、培訓(xùn)成本高，
如何緩解超負(fù)荷咨詢壓力，
持續(xù)展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)效率，
實(shí)現(xiàn)先發(fā)制人，鎖定潛在客源？
口碑難題
互金企業(yè)發(fā)展的核心是構(gòu)建信任，
如何跳出少數(shù)用戶不滿意
損傷整體經(jīng)營的困局，
實(shí)現(xiàn)客戶滿意和信任，成就口碑？
成本焦慮
互金客服作為甄別客戶第一線，
如何利用優(yōu)勢率先挖掘客戶潛力，
客服+營銷一體化，
實(shí)現(xiàn)從成本部門到營收主力的轉(zhuǎn)變？
鵬為解決方案
響應(yīng)度：應(yīng)對互金人力不足挑戰(zhàn)
智能客服
解決86%的簡單重復(fù)問題
一觸即達(dá)
專為互金場景研磨智能流程預(yù)設(shè)，復(fù)雜流程自助解決
響應(yīng)度指標(biāo)及數(shù)據(jù)分析
隨時(shí)掌握服務(wù)詳情，靈活應(yīng)對突發(fā)情況
人機(jī)互助
自動生成答案，顯著節(jié)省工作量，助力新手快速上路
智能分流、快捷回復(fù)、CRM對接等更多功能，全面提升人工效率
滿意度：應(yīng)對金融品牌信任口碑挑戰(zhàn)
智能監(jiān)控
基于會話時(shí)間、敏感詞、滿意度等實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)早期客訴
在線質(zhì)檢
分設(shè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和禁忌項(xiàng)，分類考核客服，嚴(yán)控互金服務(wù)品質(zhì)
工單中心
幫助企業(yè)根據(jù)互金特點(diǎn)規(guī)范化處理流程，SLA服務(wù)智能提醒
重點(diǎn)客戶服務(wù)
資源緊張時(shí)，VIP優(yōu)先匹配，保障高凈值客戶服務(wù)體驗(yàn)
貢獻(xiàn)度：應(yīng)對互金服務(wù)營銷一體化挑戰(zhàn)
關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷
自動識別用戶關(guān)鍵生命周期，即時(shí)創(chuàng)建外呼任務(wù)促轉(zhuǎn)化
訪客軌跡
詳細(xì)記錄瀏覽行為，精準(zhǔn)找到互金領(lǐng)域的高意向用戶
理財(cái)、借貸指數(shù)
大數(shù)據(jù)綜合判斷用戶價(jià)值，智能甄別優(yōu)質(zhì)線索
用戶畫像
以數(shù)據(jù)科學(xué)描繪互金用戶特征，指導(dǎo)市場投放與產(chǎn)品運(yùn)營
