客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件的效益在于:培養(yǎng)更好的客戶(hù)關(guān)系。你需要了解的是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。  下面讓我們看一下,CRM軟件的主要優(yōu)勢(shì)及其在各部門(mén)的應(yīng)用。 

將經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以客戶(hù)為導(dǎo)向可提高客戶(hù)忠誠(chéng)度?？筛玫亓私饪蛻?hù)對(duì)公司服務(wù)或產(chǎn)品的看法。

 業(yè)務(wù)員

數(shù)據(jù)錄入

1、客戶(hù)信息的錄入及維護(hù):業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中,將名片或從其它途徑收集到的客戶(hù)及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng),如果客戶(hù)的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時(shí),也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的客戶(hù)資料進(jìn)行更新;

2、聯(lián)系記錄的錄入:業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶(hù),不管以電話、郵件、即時(shí)通訊、上門(mén)拜訪等各種聯(lián)系方式,應(yīng)將與客戶(hù)聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng);

3、報(bào)價(jià)單的錄入:業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶(hù)報(bào)價(jià),可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng),系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶(hù)可自行設(shè)計(jì)定制)打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格,大大節(jié)省手工制作的時(shí)間,并方便查詢(xún)歷史報(bào)價(jià)。

日常使用

客戶(hù)聯(lián)系的提醒: 1)、今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶(hù);2)、逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶(hù);3)、逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù);客戶(hù)資料的查詢(xún)和分析統(tǒng)計(jì):按客戶(hù)名稱(chēng)關(guān)鍵詞模糊查詢(xún),防止撞單;每天客戶(hù)聯(lián)系拜訪情況的查詢(xún)和分析;業(yè)績(jī)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì);應(yīng)收款的提醒;工資、提成及費(fèi)用的查詢(xún)。

銷(xiāo)售助理

數(shù)據(jù)錄入:

1、合同訂單的錄入:客戶(hù)傳真訂單過(guò)來(lái)、或與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同后,及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng),包括訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等數(shù)據(jù);如果每張訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè),一般錄入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘;以每天30-50張訂單計(jì)算,錄入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí);

2、出貨單的錄入:錄入出貨單,包括出貨日期、出貨倉(cāng)、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息;如果之前已錄入訂單,可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出,不必重新錄入,系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶(hù)可自行設(shè)計(jì)定制)打印出貨單,如果要打印一式多聯(lián)的出貨單,企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)專(zhuān)用打印紙。

日常使用:

訂單查詢(xún)及交貨提醒;統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī);打印出貨單。 

財(cái)務(wù)主管

數(shù)據(jù)錄入:

1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理,沖銷(xiāo)應(yīng)收款;

2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理,沖銷(xiāo)應(yīng)付款;

3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出,如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷(xiāo)售費(fèi)用等。

日常使用:

應(yīng)收款提醒:本日、本周有哪些應(yīng)收款,逾期未收的應(yīng)收款,逾期30天以?xún)?nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款;應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析:哪些客戶(hù)應(yīng)收款比例較大、哪些客戶(hù)逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過(guò)長(zhǎng);收/付款查詢(xún)和統(tǒng)計(jì):任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì),按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表,反映企業(yè)資金流入、流出情況;

費(fèi)用查詢(xún)和統(tǒng)計(jì):查看企業(yè)各類(lèi)費(fèi)用和明細(xì)支出情況,并可按費(fèi)用大類(lèi)、費(fèi)用項(xiàng)目、按年/月、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),顯示統(tǒng)計(jì)圖表。

 采購(gòu)員

數(shù)據(jù)錄入:

1、采購(gòu)訂單的錄入:錄入供應(yīng)商名稱(chēng)、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)等,可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶(hù)可自行設(shè)計(jì)定制)打印/傳真采購(gòu)訂單,或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。

2、采購(gòu)收貨單的錄入:供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫(kù)后,錄入收貨信息,如果之前有錄入采購(gòu)訂單,可直接從采購(gòu)訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出,不必重新錄入。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢(xún)熱線：0532-86881383