金升陽(yáng)（MORNSUN）成立于1998年7月，中國(guó)極具領(lǐng)導(dǎo)地位的電源解決方案廠商，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。注冊(cè)資本10000萬(wàn)元，擁有1500多名員工和超過(guò)10萬(wàn)平方米的辦公及研發(fā)生產(chǎn)基地。目前，金升陽(yáng)已啟動(dòng)集團(tuán)化運(yùn)作，并擁有金升陽(yáng)美國(guó)全資子公司、懷化子公司、黃埔分公司等三家企業(yè)。

金升陽(yáng)也是國(guó)內(nèi)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體，規(guī)模最大的模塊電源制造商之一。在此次合作過(guò)程中，鵬為軟件通過(guò)多次調(diào)研與多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為金升陽(yáng)從銷售、服務(wù)、市場(chǎng)三個(gè)方面做出企業(yè)信息一體化整合方案，通過(guò)實(shí)施鵬為E5-CRM并打通與企業(yè)內(nèi)原有的多套系統(tǒng)（ERP、PLM、SCM）進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，真正做到內(nèi)外部統(tǒng)一協(xié)同辦公。

通過(guò)鵬為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，覆蓋了營(yíng)銷的全渠道模式，以前在公司里面，售后部門與客戶聯(lián)系緊密，卻對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度了解甚微、倉(cāng)庫(kù)部門對(duì)于銷售人員的客戶跟進(jìn)情況一無(wú)所知、公司決策層不了解重要客戶的需求點(diǎn)，造成了公司各個(gè)部門管理協(xié)同各自為戰(zhàn)，信息無(wú)法共享導(dǎo)致目標(biāo)客戶對(duì)服務(wù)為滿意。通過(guò)鵬為CRM建立銷售與各部門之間的橋梁。在協(xié)作中保正了各個(gè)部門的信息互通共享，部門角色職能劃分明確有效，同時(shí)又保持了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密聯(lián)系，大大的提升的企業(yè)原有的工作效率，多級(jí)權(quán)限審批與業(yè)務(wù)流程監(jiān)管使得工作內(nèi)容作簡(jiǎn)單明了。

一、關(guān)健應(yīng)用需求

1）以客戶管理為核心，整合企業(yè)營(yíng)銷資源，促進(jìn)售前、售中和售后體系的規(guī)范性管理，提高營(yíng)銷體系的高效運(yùn)作。

2）通過(guò)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，填補(bǔ)客戶管理、商機(jī)管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用。并與ERP系統(tǒng)形成整體的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)閉環(huán)，搭建一體化應(yīng)用期望，從而提高工作效率以及提升從商機(jī)、到銷售、到財(cái)務(wù)、再到工作協(xié)同的集團(tuán)公司級(jí)管理。

3）通過(guò)CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，以客戶為核心，服務(wù)好客戶，深度挖掘客戶價(jià)值。

4）企業(yè)中直銷和渠道銷售之間的客戶轉(zhuǎn)換能按照權(quán)限進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

5）客戶性質(zhì)的設(shè)置，系統(tǒng)能自定義設(shè)定客戶的性質(zhì)，并根據(jù)情況來(lái)轉(zhuǎn)換（如：VIP客戶、新客戶、潛在客戶等）。

6）業(yè)務(wù)流程為：線索—商機(jī)—成單，其中商機(jī)管理中含有樣品管理，即樣品的跟進(jìn)過(guò)程管理（樣品分為標(biāo)準(zhǔn)樣品和特殊樣品）。

7）總部和分公司之間的客戶信息統(tǒng)籌管理。

8）系統(tǒng)按時(shí)間（月、季度、年）根據(jù)產(chǎn)品線自動(dòng)生成銷售量的排行（產(chǎn)品銷售金額和數(shù)量，熱銷產(chǎn)品以數(shù)量統(tǒng)計(jì)為主）。

9）市場(chǎng)活動(dòng)中產(chǎn)品價(jià)格控制及審核管理（含針對(duì)客戶和時(shí)間周期的價(jià)格控制）。

10）與PLM產(chǎn)品研發(fā)生命周期系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)為導(dǎo)向，帶動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)。

二、CRM系統(tǒng)實(shí)施主要成果

1）實(shí)時(shí)管控國(guó)內(nèi)外銷售跟進(jìn)。

2）業(yè)務(wù)員工作流規(guī)范性管理。

3）客戶信用實(shí)現(xiàn)智能、化自動(dòng)管理。

4）銷售費(fèi)用規(guī)范性管控。

5）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，即時(shí)反饋客戶市場(chǎng)需求，與PLM系統(tǒng)對(duì)接帶動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)。

6）運(yùn)用在線下單平臺(tái)與CRM系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合，提高客戶下單和服務(wù)快速響應(yīng)和粘性服務(wù)。

7）運(yùn)用在線采購(gòu)平臺(tái)與CRM系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理供應(yīng)商和產(chǎn)品采購(gòu)行為，達(dá)到降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率。

8）與ERP對(duì)接，形成銷售、訂單、生產(chǎn)和發(fā)貨規(guī)范化閉環(huán)式信息交互管控等。