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客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供...
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CRM與ERP的區(qū)別
很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時不會進行選擇，需求是CRM，往往會去選擇ERP，這都是沒有正確進行選擇，到最后導(dǎo)致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?
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助CRM升級輕松易行
想要判斷你的現(xiàn)有硬件能否應(yīng)付CRM升級，進行系統(tǒng)需求評估是必不可缺的手段?；蛟S你會發(fā)現(xiàn)，不少現(xiàn)有服務(wù)器或工作站已經(jīng)難以流暢運行新的軟件。
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CRM企業(yè)不同階段不同解決方案
當企業(yè)客戶多的時候，光靠手工來進行管理控制，明顯是忙不過來的。只有通過系統(tǒng)化的管理控制，才可能做到不漏掉一個客戶。CRM解決方案：
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CRM系統(tǒng)與ERP融合,助力企業(yè)
企業(yè)現(xiàn)在對客戶流失非常關(guān)注，這也是CRM受到廣泛關(guān)注的根本原因。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)著眼與企業(yè)后臺的管理，提高了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，但它缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。
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CRM應(yīng)用戰(zhàn)略的實施難點
在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中，實施難點對于每個企業(yè)都可能是各不相同的。因此在著具體問題具體解決和內(nèi)部問題要挖根源的方法觀念，以充令的勇氣和信心迎接來自內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)，才可能取得最終勝利。不過，從大量實施CRM的案例經(jīng)驗教訓(xùn)中，應(yīng)當注意到以下幾方面具有共性的難點問題，從自己企業(yè)實施之初，就要開始考慮...
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CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)操作流程的分析
目前，企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由營銷、銷售和客戶服務(wù)三部分組成，CRM系統(tǒng)對其優(yōu)化、再造的結(jié)果，是希望由此建立符合企業(yè)需要的全新功能模塊，進而形成全面的企業(yè)前端業(yè)務(wù)流程閉合環(huán)路。以下是對這三個業(yè)務(wù)流程進行的分析，以及它們適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)分析思路。
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CRM為企業(yè)直接增加的價值
我們因此有充足的理由相信，CRM將成為先進企業(yè)“在線飛行”、競爭制勝的法寶之一——在為企業(yè)帶來更先進的經(jīng)營理念的同時，為它們創(chuàng)造更加光明的未來。
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CRM客戶關(guān)系管理在物流公司的應(yīng)用策略
隨著物流業(yè)競爭的日益激烈，經(jīng)營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住客戶，將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶身上，因此近年以來，CRM在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國物流業(yè)市場特有的特點，使得CRM在物流業(yè)的發(fā)展緩慢，存在許多不足的地方。
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客戶關(guān)系管理的概念及其現(xiàn)代營銷理論淵源
在以"客戶為中心"的"C戰(zhàn)略時代",企業(yè)必須真正將客戶需求的滿足及其滿意程度作為經(jīng)營管理的中心，客戶關(guān)系管理（CRM）的出現(xiàn)已成為企業(yè)營銷觀念發(fā)展的必然結(jié)果。
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基于客戶關(guān)系管理的保險企業(yè)營銷創(chuàng)新
當代企業(yè)的營銷創(chuàng)新呈現(xiàn)出多樣性，并在理論和實踐上突破了傳統(tǒng)營銷。借助先進的客戶關(guān)系管理理念和系統(tǒng)，改善保險企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)已知的和可能的障礙，從而有助于保險企業(yè)在理念、方式、組織、管理等不同方面進行營銷創(chuàng)新活動。具體來說，基于客戶關(guān)系管理的保險企業(yè)營銷創(chuàng)新方式有：
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CRM戰(zhàn)略實施與企業(yè)文化的融合
文化是人們在相互交往中獲得知識、技能、體驗、觀念、信仰和情操的過程。文化是一系列價值觀和行為規(guī)范的總和，是一種風俗、習(xí)慣，特別是輿論。
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