CRM軟件應(yīng)用可用來完成許多任務(wù)，比如加強生產(chǎn)力、改善決策等。然而，也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設(shè)計之外的任務(wù)，當(dāng)軟件無法滿足這些不符實際的預(yù)期時，用戶就開始抱怨CRM軟件“不中用”或“名不副實”。

比如以下幾件事，就是CRM應(yīng)用所無法完成的：

CRM應(yīng)用可以幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)并分享銷售機會，至于跟進潛在客戶，進行銷售結(jié)案，依然需要銷售人員自己去完成。CRM程序并非銷售流程，它只是企業(yè)整體市場結(jié)構(gòu)中的一個組件。銷售人員的銷售技能仍然是決定交易成敗的關(guān)鍵。

CRM應(yīng)用能夠基于歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測未來趨勢，但它卻無法預(yù)知商業(yè)、經(jīng)濟、政治和文化等變化。換言之，CRM所生成的報告只能用作為參考，而無法未卜先知。

CRM應(yīng)用無法根除銷售人員偷懶、笨拙、不積極的弊病。雖然CRM技術(shù)能通過提供可作為行動依據(jù)的數(shù)據(jù)和其它提高生產(chǎn)力的工具來提高銷售團隊的績效，但它卻無法將一名落后員工變成銷售明星。

CRM軟件是一種用來幫助企業(yè)更明智的工作及思考的工具。如果一家公司飽受劣質(zhì)產(chǎn)品、差等服務(wù)、激烈競爭和其它問題的困擾，不要寄望于CRM技術(shù)來充當(dāng)“拯救者”的角色。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與60000+企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383