CRM項目選擇對的項目負(fù)責(zé)人，這個項目就已經(jīng)算是成功了1/2。因為對于企業(yè)而言，優(yōu)秀的項目負(fù)責(zé)人就是系統(tǒng)推動成敗的關(guān)鍵。因為項目負(fù)責(zé)人除了協(xié)助擬定計劃預(yù)期目標(biāo)之外，還要負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品與廠商，更要在項目的整個過程中擔(dān)任連絡(luò)協(xié)調(diào)的靈魂人物。所以項目負(fù)責(zé)人的重要性不言可喻。項目負(fù)責(zé)人一定要能獲得老板充分的授權(quán)與支持，以便在推動的過程中能夠順利進(jìn)行。

項目負(fù)責(zé)人最好能夠全心全力的投入在推動CRM的項目上，不要有其他的兼職工作。否則很難專心的將推動的工作做好。另外，由于項目負(fù)責(zé)人未必樣樣都會，所以針對各種不同的專業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)該安排適當(dāng)?shù)娜肆χг?。如果企業(yè)真的無法找到專職的項目負(fù)責(zé)人，至少也要能夠有一半的時間投入在項目的工作上。

高層主管的全力支持：企業(yè)在推動各種重要的改革時，都需要高層主管的全力支持。由于這些項目在推動的時候通常具有投入金額高、項目時間長、牽涉部門廣泛…等特性。所以這些項目在推動的時候，如果沒有高層主管的全力支持，無論在財力、人力、物力、時程...等關(guān)鍵變數(shù)上，都很難加以掌握，而整個項目計劃失敗的機率就會大為提升。

建立明確的預(yù)期達(dá)成目標(biāo)：CRM導(dǎo)入失敗的另一個重要原因是許多企業(yè)對于導(dǎo)入CRM項目沒有明確的達(dá)成目標(biāo)，以致于人力、經(jīng)費、時程失控，將企業(yè)寶貴的資源浪費在許多不重要的環(huán)節(jié)。

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