有時(shí)候無端端的，原本合作很好的客戶會(huì)漸漸流失，這讓很多企業(yè)感到頭大，究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻袅魇?有沒有更好的方法挽留住他們？

公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一，特別是公司高級(jí)營(yíng)銷管理人員，是公司最大最不穩(wěn)的“流動(dòng)大軍”，每年都有離職變動(dòng)，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往伴隨著客戶的大量流失。

市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾、企業(yè)資金暫時(shí)緊張、意外災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)。這時(shí)候，嗅覺靈敏的客戶也許就會(huì)紛紛倒戈。

為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)、成本、銷售額。每個(gè)企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務(wù)才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。一般而言，制造類企業(yè)的主要精力都放在營(yíng)銷管理和技術(shù)研發(fā)上，但隨著產(chǎn)品技術(shù)的日趨同質(zhì)化，服務(wù)也越來越成為影響市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。因此，為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。通過CRM系統(tǒng)的服務(wù)管理把每個(gè)客戶的服務(wù)記錄詳細(xì)的記錄清楚，在CRM中對(duì)每個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)次數(shù)和服務(wù)水平通過CRM的績(jī)效考評(píng)和客服考評(píng)系統(tǒng)很直觀的有效考核。

加強(qiáng)與客戶的信息即時(shí)互通。在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識(shí)信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營(yíng)銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達(dá)好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對(duì)客戶所在市場(chǎng)的見解，讓客戶接受你的思維。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與60000+企業(yè)等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383